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Offre d’Emploi : Agent de Suivi Clients (Juillet 2024)

offre

Offre d’Emploi : Agent de Suivi Clients

Lieu du poste : Non spécifié
Date limite de candidature : 12 juillet 2024

Finalités :

  • Assurer le suivi des remontées clients issues des appels.
  • Garantir une qualité de service conforme aux engagements envers les clients.

Activités principales :

  • Mener à bien toutes les campagnes d’appels sortants qui lui seront confiées.
  • Effectuer les appels sortants ou réaliser les contacts via d’autres canaux.
  • Identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes du client ciblé.
  • Diagnostiquer les attentes du client et proposer une solution soit immédiate, soit différée et, dans ce cas, valider la bonne fin du traitement.
  • S’assurer que la réponse corresponde à la demande et satisfaire le client.
  • Favoriser et promouvoir l’usage des produits et services, en informant et conseillant le client.
  • Assurer un discours commercial garantissant une image de marque forte de l’entreprise et du produit.
  • Participer aux séances de briefing et de débriefing.
  • S’engager à monter en compétence en corrigeant les écarts décelés lors des écoutes et coaching de son superviseur.
  • Exploiter et renseigner (qualifier) les systèmes et bases de données de segmentation client.
  • Avoir une démarche proactive pour tout ce qui touche aux remontées terrain, en repérant et remontant toute information pertinente.
  • Participer aux analyses d’activités et proposer toute forme d’amélioration.
  • Analyser les besoins du client et proposer des produits et services adaptés.
  • Actualiser régulièrement sa connaissance des produits et services, se tenir informé sur les offres de la concurrence.
  • Participer à toute forme d’échange entre collègues et de formation (groupe de travail, réunion d’équipe et de service …) afin de partager les connaissances.

Votre profil :

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Formation souhaitée : Bac+2

Expériences nécessaires : Au moins 6 mois dans un poste commercial

Compétences requises :

  • Esprit d’équipe
  • Sourire et écoute active
  • Respect du discours et de la charte d’entreprise

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet.

Pour postuler, visitez notre site : www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 12 juillet 2024.